FINALBOX 良くある質問

よくあるご質問(FAQ)

目次

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  1.  全般
  2.  動作環境
  3.  ファイルの操作
  4. 会員登録とお手続き
  5. 有料プランについて
  6. サポート
  7. セキュリティ

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  1. 全般
  • FINALBOXの特徴はなんですか?
  • ”永久保管”とは何ですか?
  • 無料で利用できますか?
  • 誰が利用できますか?

FINALBOXの特徴はなんですか?

FINALBOXのコンセプトは、ファイルを安全に永久保存することです。

大切なデータを、期間を気にせずいつまでも保存できます。

お預かりしたデータは、重層的な保管方法で無期限保管いたします。

また、特別なツールが不要ですので、外出先のパソコンやスマートフォンからでも、

ファイルにアクセスしたり共有したりする事ができます。

写真やビデオ、音楽、ドキュメント、プレゼンテーションやプロジェクトなどの

大容量ファイルの長期間保存に最適です。

FINALBOXは、ポケコン(8ビットコンピューター)時代のデータを30年以上保管している

実績と必要性をもとにつくられました。映像制作とコンテンツ開発での豊富な経験の中で、

バックアップの価値と重要性を何よりも認識しています。

FINALBOXは、技術やメディアが時代と共に変わることを充分に理解しています。そして、皆さまの価値あるコンテンツ資産を安心していつまでも預けられる、信頼性の高い永久保管システムを確立していきたいと考えます。

 

”永久保管”とは何ですか?

アカウント登録を解除しない限り、FINALBOXはお客様のファイルを削除しません。

なお、有料プランでは、保存容量に制限がありません。

容量と期限を気にせず、いつまでもいくらでもファイルを保存できます。

たとえ有料プランのサービスを停止(休眠)しても、無料でお客様のファイルを無期限に保管します。

有料プランを再開すると、旧ファイルにアクセスできるようになります。

~安心してデータを永久保存できて、必要なときに取り出せる~

この点でFINALBOXは、今までにないサービスを提供しています。

 

無料で利用できますか?

はい、無料の会員登録をすると永続的にご利用いただけます。お気軽にご登録ください。

▼FINALBOXのご登録

https://finalbox.net/

 

誰が利用できますか?

FINALBOXは個人またはスモールビジネスを対象にした個人アカウントのWebサービスです。

法人や団体向けのカスタマイズや帯域確保、ビジネスアカウント、システム構築をご希望の方は、business@finalbox.netまでお問い合わせ下さい。

 

2. 動作環境

  • 動作環境を教えてください。
  • スマートフォンや携帯電話で利用することはできますか?
  • 海外でも利用できますか?
  • WebDAVとは何ですか?

動作環境を教えてください。

動作環境は下記の通りです。

■対応OS

・Windows、Mac、Linux、iOS

■対応ブラウザ

以下のHTML5対応Webブラウザで動作確認をしています

・Google Chrome 22 (推奨)

・Safari 6

・Firefox 16

・Internet Explorer 9

・Opera 12

スマートフォンや携帯電話で利用することはできますか?

Phone、iPad、Android端末で利用できます。携帯電話には対応していません。

 

海外でも利用できますか?

はい、海外でもご利用いただけます。インターネットにアクセスできる環境であれば、いつでもどこからでも使用可能です。

 

WebDAVとは何ですか?

WebDAV接続を行うと、ファイルとフォルダの操作がより便利になり、フォルダ単位でのドラッグ&ドロップやフォルダ階層間の移動、スマートフォンからファイルのアップロードやダウンロードなどが出来るようになります。

※ WebDAVの設定方法に関しては、ノート「webDAVを利用する」をご覧ください。

 

  1. ファイルの操作
  • ファイルサイズに制限はありますか?
  • ファイル形式に何か制限はありますか?
  • どのようなファイルをFINALBOX上で表示できますか?
  • ドラッグ&ドロップはできますか?
  • フォルダごとアップロードできないのですか?
  • フォルダのプレビューやダウンロードに時間がかかるのですが、なぜですか?
  • ZIPファイルのファイル名が文字化けします。
  • アップロードやダウンロードの段階で、ファイルの中身が改変されることはありますか?
  • ファイル名を検索できますか?
  • ファイルやフォルダーの操作は何ができますか?
  • 複数のファイルを同時にダウンロード、削除もしくは移動したいのですが。
  • ファイルを共有したいのですが?
  • スマートフォンやiPadでファイルをアップロードできないのですか?

 

ファイルサイズに制限はありますか?

1度にアップロードできるファイルの最大容量は2GBまでです。

WebDAV接続の場合には、10GBまで可能になります。

 

ファイル形式に何か制限はありますか?

どのようなファイル形式でもアップロードすることができます。フォルダ容量の範囲内であれば、ファイルの種類や容量を問わず自由にアップロードできます。

 

どのようなファイルをFINALBOX上で表示できますか?

FINALBOXでは、画像のサムネイルビューに加え、音楽や動画ファイルの再生機能を提供しています。現在対応可能なファイル形式は、画像(jpeg,png,gif,bmp,tiff)、動画(mp4,m4v,mov)、サウンド(mp3,wav)、ドキュメント(pdf,txt,Microsoft Office)になります。

また、ZIP形式の圧縮ファイルでは、圧縮されているファイルの一覧を表示できますので、ダウンロードする前にファイルの中身を確認できます。

FINALBOXはマルチプラットフォームでの大容量ファイルの扱いを前提とし、お客様の環境やデバイスに最適化した表示方法を提供してまいります。

 

ドラッグ&ドロップはできますか?

PC上のファイルをFINALBOX上にドラッグ&ドロップすると、簡単にアップロードが行えます。複数のファイルを一括アップロードすることも可能です。

 

フォルダごとアップロードできないのですか?

ブラウザから直接フォルダをアップロードすることはできません。ただし、WebDAV接続をすると、フォルダごとのアップロードが可能になります。

 

フォルダのプレビューやダウンロードに時間がかかるのですが、なぜですか?

ファイルサイズが大きい場合やファイル数が多い場合、処理に時間がかかる場合があります。また、アクセス状況やご利用環境によっては、アップロードに時間がかかる場合がございます。その際はしばらくお待ちいただければ、アクセスできるようになります。

 

ZIPファイルのファイル名が文字化けします。

Mac、Windows、Linuxなど、異なったOS間でファイルを扱う場合、文字コードの問題により日本語ファイル名が文字化けする場合があります。その場合は半角英数字でファイルのやりとりを行ってください。またはFINALBOX上では、ブラウザ内での圧縮をする際にOSのタイプを指定することも可能です。ここで受け先のOSに合わせた圧縮をすれば、文字化けの問題は回避されます。

 

アップロードやダウンロードの段階で、ファイルの中身が改変されることはありますか?

FINALBOXはファイルをそのまま保管するサービスですので、ファイルの中身を変更することはございません。

 

ファイル名を検索できますか?

はい、FINALBOX上でファイル名をキーワード検索することができます。

FINALBOX右上にある検索語入力欄にファイル名に含まれるキーワードを入力すると、 該当するファイルが表示されます。

また、Chromeでは検索の際に音声入力ができます。

更に、アップロードボタンの右側にある[Filter]内に入力して、文字を含むファイルのみを表示することもできます。

 

ファイルやフォルダーの操作は何ができますか?

・FINALBOX上では、ファイルとフォルダーの[リネーム(名前変更)]/[圧縮]/[共有]/[移動]/[削除]/[ダウンロード]が可能です。

・ファイルやフォルダー上にマウスポインターを合わせると、その右に、操作可能なアイコンが表示されます。それらのアイコンをクリックすることで、必要な操作を行うことができます。

・または、メニュー上でファイルをドラッグ&ドロップしても、[移動]が可能です。

※注意:フォルダ名、ファイル名には、以下の文字を使用することができません。

/:*?”<>|#{}%&~ 

例: test+、+test、te+st

 

複数のファイルを同時にダウンロード、削除もしくは移動したいのですが。

➀ ファイルやフォルダー名の左のボックスをチェックします。

➁ 画面右上に操作可能なメニューが表示されます。

➂ 表示されたメニューから[ダウンロード]/[移動]/[削除]を選択します。

※ 画面左上のチェックボックスをクリックすると、全ファイルを選択して、一括[ダウンロード]/[移動]/[削除]することもできます

 

ファイルを共有したいのですが?

➀ ファイルやフォルダー上にマウスポインターを合わせると、その右にアイコンが表示されます。

➁ 左から3番目の[共有]アイコンをクリックします。

➂ [公開する]をクリックすると、そのファイルの所在のリンクURLが生成されます。

➃ このURLをコピーして通常のeメールで使用するか、もしくはその中でメールを送信することができます。

➄ ゲストはファイルの閲覧とダウンロードが可能です。

➅ [公開する]を再度クリックすると、共有が解除されます。

 

※ ファイルでもフォルダー単位でも共有できます

※ 複数のファイルもしくはフォルダを共有する際は、ZIP形式で圧縮するとファイルサイズを短縮できます。

スマートフォンやiPadでファイルをアップロードできないのですか?

FINAIBOXはhtml5対応のブラウザを前提に作られておりまので、スマートフォン,iPad, Android等の端末でのご利用につきましては、各デバイスの仕様に準じます。

※ iPhone、iPadがiOS6以上の場合、写真フォルダーからの画像アップロードが可能です。

※ iPhoneやiPadなどのiOSでは「WebDAV Nav」アプリなどを利用すると、ファイルのダウンロードや転送が便利です。

  1. 会員登録とお手続き
  • 会員登録とは何ですか?
  • 会員の登録状況が知りたいです。
  • 退会手続きについて
  • パスワードを忘れました。
  • パスワードを変更したい。
  • メールアドレスを変更したい

 

会員登録とは何ですか?

FINALBOXを利用するためには、ユーザー登録が必要になります。

ユーザー名とメールアドレス、パスワードを登録し、利用規約へ同意頂くなどの手続きをを完了することで会員登録となります。

会員登録すると無料プランとして、1GBストレージ容量の無期限保存が提供されます。

また有料プランにアップグレードするとストレージの容量制限がなくなります。

 

会員の登録状況が知りたいです。

「設定」メニューより確認可能です。

FINALBOXへログインしていただき、画面左下の[設定]メニューをクリックしてください。

ユーザー名、現在使用中の容量、契約容量、登録メールアドレスなどアカウントのご利用状況を一覧していただくことが出来ます。

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退会手続きについて

いつでも退会できます。

➀ FINALBOXへログインしていただき、画面左下の[設定]メニューをクリックしてください。

➁ [設定]画面で、最下の[ユーザー登録解除(退会)]にある[退会する]ボタンをクリックして退会完了です。

➂ 完了後、会員登録情報及び全ファイルが削除されます。

※ 無料プラン及び有料プランを次回ご利用の場合は、新規登録が必要となります。

 

パスワードを忘れました。

➀ FINALBOX のトップページの右上にある、[パスワードを忘れた場合はこちら]をクリックします。

➁ 仮パスワード発行フォームを用意しておりますので、フォームにユーザー名とご登録のメールアドレスを入力した上で、手続きをお進めください。

➂ 入力したご登録メールアドレス宛に、再発行されたパスワードが通知されます

➃ FINALBOX にログインし、画面左下の[設定]をクリックし、[パスワードの変更]でパスワードを変更しましょう!

 

パスワードを変更したい。

➀ FINALBOXへログインし、画面左下の[設定]をクリックします。

➁ [設定]画面で、[パスワードの変更]項目に、現在のパスワードと新しいパスワードを入力します。

➂ 新しいパスワードが設定されました!

 

メールアドレスを変更したい

➀ FINALBOXへログインし、画面左下の[設定]をクリックします。

➁ [設定]画面で、[メールアドレスの変更]項目に、新しいメールアドレスを入力します。

➂ 新しいメールアドレスが設定されました!

 

  1. 有料プランについて
  • 有料プランとは何ですか?
  • 休眠とは何ですか?
  • 有料プランへのアップグレードはどうすればいいですか?
  • 有料プランのお支払いについて
  • 領収書は発行してもらえますか?

 

有料プランとは何ですか?

有料プランにすると、ストレージ容量に制限がなくなります。

保存容量の上限を気にすることなく、大容量ファイルの保管場所としてご利用いただけます。

有料プランの購読課金を終了し無料プランに戻ると、ファイルは休眠状態として永久保管されます。

将来同ファイルへのアクセスが必要な時のみ、再度有料プランにお申し込みいただけます。

 

休眠とは何ですか?

有料プランのお客様が、PayPalの購読を解除すると、契約容量の「容量制限なし」は停止されます。登録された全てのデータは保管領域に移動され、容量1GBの状態になります。

再度、同じユーザー名で有料プランへの支払いをされますと旧データにアクセスできるようになります。

 

有料プランへのアップグレードはどうすればいいですか?

アップグレードのお申し込みには、PayPal(ペイパル)の購読決済をご利用頂きます。

PayPalは世界で最も利用されている決済サービスです

月額:1,000円のお支払いが確認されると、すぐにご利用可能となります。

※ 有料プランはいつでも停止することができます。

 

【PayPalでの手続き】

 ・FINALBOXにログインし、画面左下の[設定]をクリックしてください。

 ・設定メニュー内の[アップグレード]をクリックすると、PayPalの画面にて購読決済の手続きを進めることが出来ます。

 

■ PayPalアカウントをお持ちで無い方 

➀ PayPalアカウントを作成する必要があります。「PayPalアカウントを持っていない」にチェックを入れてください

➁ 住所、氏名、クレジットカード情報など必要事項を入力してください。

➂ 「お客様の情報を保存」画面に移行します。PayPalパスワードを作成し、画面右下の[続行]をクリックします。

➃ [支払いの確認]画面が表示されます。内容を確認し、画面右下の[同意して支払うをクリックします。

➄ [支払いが実行されました]の画面が表示され、FINALBOXの[設定]画面に自動的に戻ります。アップグレードしたサービスをすぐにご利用頂けます。

➅ お申込み後、PayPalよりお支払いの状況や設定情報のご案内メールが送られます。代金の詳細はご案内メールに記載しておりますので、そちらをご確認ください。

■ すでにPayPalアカウントをお持ちの方

➀ 「PayPalアカウントを持っている」にチェックを入れて、PayPalで登録したメールアドレスとパスワードを入力します。

➁ [支払いの確認]画面が表示されます。内容を確認し、画面右下の[同意して支払うをクリックします。

➂ [支払いが実行されました]の画面が表示され、FINALBOXの[設定]画面に自動的に戻ります。アップグレードしたサービスをすぐにご利用頂けます。

➃ お申込み後、PayPalよりお支払いの状況や設定情報のご案内メールが送られます。代金の詳細はご案内メールに記載しておりますので、そちらをご確認ください。

 

有料プランのお支払いについて

有料プランの毎月のご契約は、ご解約されない限り自動更新となります。

初回のお支払日と同じ日に、翌月以降自動課金されます。

例えば1/15が初回支払日の場合ですと、それ以降2/15、3/15と自動課金されます。

 

領収書は発行してもらえますか?

PayPal発行の受領書が,領収書になります。取引完了済みのお知らせメールがPayPalより送信されておりますので、そちらを領収書としてご利用頂けます。

お知らせメールがご確認頂けない場合は、以下の手順に従ってご確認下さい。

➀ PayPalにログインして下さい。 https://www.paypal.com/jp/cgi-bin/webscr?cmd=_login-run

➁ 「取引の履歴」リンクをクリックします。

➂ 取引の「詳細」リンクをクリックすると、受領書メールと同じ内容が表示されます。

 

  1. サポート
  • 電話で問い合わせできないのでしょうか?
  • 問い合わせメールを送信したのですが、返事が届きません。

 

電話で問い合わせできないのでしょうか?

お問合せは全てメールにてご対応させて頂いております。

原則最大3営業日以内に返答を致しておりますが、

お問い合わせの内容により、しばらくお時間をいただく場合がございます。

FINALBOXサイトのお問合せフォームより、またはinfo@finalbox.netへお問合せください。

 

問い合わせメールを送信したのですが、返事が届きません。

お客様がご利用のメールソフトにて、FINALBOXからのメールが迷惑メールボックスなどに分類されていないかをご確認ください。

 

  1. セキュリティ
  • FINALBOXはどれくらい安全ですか?
  • ファイルやフォルダの内容が漏洩することはありませんか?
  • 個人情報はきちんと守られているのでしょうか?

 

FINALBOXはどれくらい安全ですか?

FINALBOXは、大容量データをいかに安全な形で長期保管・復元できかるかを最も重要な命題としています。

お客様と弊社サーバ間でのデータのやり取りにはSSL暗号化通信を用いており、第3者から閲覧されることのないようにしております。また、万が一のデータ流出や障害への対策として、1つのファイルを分割して複数サーバーに保存する「分散ファイルシステム」を利用しています。

「分散ファイルシステム」では、データ保管時にファイルを分割して暗号化しています。

これにより、特定サーバーへの不正アクセスによる元ファイルの流出といったトラブルを回避し、重層的なバックアップ体制をサポートします。

なお、原則として、管理者がFINALBOXに登録したファイル内容を見ることはございません。ただし、障害等による復旧作業などでやむを得ず対象ファイルを確認する場合があります。

FINALBOXは、長年に渡りお客様からの機密性の高い様々な情報をお預かりしてきた、経験豊富なスタッフにより管理されています。

 

ファイルやフォルダの内容が漏洩することはありませんか?

共有ファイルやフォルダのリンクトークン(URL)をご登録者自ら公開しなければ、基本的には流出しません。リンクトークンとは、通常のパスワードより長い数十文字以上の英数字と記号で構成されるパスフレーズで、高いセキュリティが必要なシステムで用いられています。リンクトークンは、一過性のものを自動生成しており、推定されることはありません。また、公開の設定は、いつでも解除することができます。

※ ファイルにパスワード付の圧縮など行ってからアップロードするとより安全です。

 

個人情報はきちんと守られているのでしょうか?

FINALBOXは、個人情報がお客様のプライバシーに関わる重要な情報であることを認識しその保護に努めます。FINALBOXでは、取得した個人情報へのアクセスの管理、アクセス状況の監視体制、個人情報の持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止、個人情報の漏洩の防止、改ざんの防止、その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な管理に努め、実施してまいります。また、データの消失、誤用、無断使用、公表、改変、破壊が起こらないように細心の注意を払っています。個人情報保護のポリシーについては、以下のプライバシーポリシーをご覧ください。

https://finalbox.net/login/settings/kiyaku.htm

また、クレジットカード情報はFINALBOXサイトでは保有せず、Paypalで厳重に管理しております。PayPalは、世界で2億人以上の人が使っている決済代行サービスです。PayPalは、高い水準のセキュリティと監視システムをそなえ、オンラインでの支払いにおける安全性を十分に考慮したしくみを導入しています。